Konfigurera tjänster för utvärderingsversioner och prenumerationsbeställningar

En partner- eller kundadministratör kan konfigurera tjänster för provperioder och prenumerationer. Installationsguiden för tjänster är densamma för utvärderings- och prenumerationsetableringsflödena. Vi rekommenderar partner att slutföra dessa steg innan kontot lämnas över till kundadministratörer.

Du kan använda valfri webbläsare som stöds för att komma åt Control Hub.

Partneradministratörsåtkomst

  • För utvärderingsversioner: När du konfigurerar en ny utvärderingsversion med guiden Starta ny utvärderingsversion visas den sista skärmen "Din utvärderingsversion är klar. Vill du konfigurera tjänster åt kunden?".

    Klicka på Ja för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.

  • För prenumerationsbeställningar: När du skapar en Webex kontaktcenterorder med hjälp av guiden Orderuppsättning, efter att du har angett orderinformationen, visar den sista skärmen "Tack. Din order har mappats på rätt sätt".

    Klicka på Nästa för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.

Kundadministratörsåtkomst

För utvärderingsversioner och prenumerationsbeställningar: När utvärderingsversionen startar eller prenumerationsbeställningen har mappats får kundadministratören ett välkomstmeddelande via e-post till den e-postadress som anges i guiden Starta provperiod eller guiden Konfigurera order.

Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:

1

Öppna välkomstmeddelandet.

2

Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet.

3

Ange lösenordet och tryck på Spara och logga in.

4

Godkänn tjänstevillkoren för att få åtkomst till ditt konto i Control Hub.

Guiden Konfigurera tjänster

1

När en provperiod eller prenumeration på ett kontaktcenter har startat öppnar du installationsguiden för tjänster för att konfigurera klientorganisationen för kontaktcentret med hjälp av Control Hub URL https://admin.webex.com/.

Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör öppnar Control Hub, tills installationen har slutförts.

2

Granska licensinformationen för kontaktcentret på sidan Sammanfattning och klicka på Konfigurera nu.

3

Granska SIP-adressnamnet för din organisation på sidan Samtalskonfiguration och klicka på Nästa.

4

Gör följande på sidan Konfigurera kontaktcenter:

  1. Välj verksamhetsland i listrutan Land eller region .

    Du kan inte ändra verksamhetslandet för Webex kontaktcenter när du har klickat på bekräfta. Som standard är verksamhetslandet detsamma som det land som valts i guiden Ordermappning.

    Webex Contact Center skapar innehavaren i lämpligt datacenter baserat på verksamhetslandet. En lista över länder och motsvarande datacentermappning finns i artikeln Datalokalisering i Webex kontaktcenter.

    Om ett meddelande om inkompatibel plats visas när du klickar på Spara kontaktar du Cisco Solution Assurance för support.

  2. Välj en tidszon i listrutan Tidszon .

    Som standard väljer Webex kontaktcenter en tidszon baserat på den region som ditt kontaktcenter fungerar från.

  3. I avsnittet Webex Contact Center-telefoni visas din anslutning till Contact Center med Common Edge-tjänster, som är en delad gränsinfrastruktur mellan Webex som ringer och Webex Contact Center. Klicka på Nästa för att fortsätta.

5

På sidan Granska granskar du informationen om prenumerationen och klickar på Skicka. Om du vill ändra konfigurationsalternativen för tjänsten klickar du på Tillbaka .

6

Klicka på Ladda ned ordersammanfattning för att ladda ned sammanfattningen av ordern och klicka på Stäng.

När guiden Konfigurera tjänster har slutförts är kontaktcentertjänsten tillgänglig i kundorganisationen.

Konfigurera Webex kontaktcenter

1

På startskärmen för Control Hub navigerar du till Contact Center > Inställningar.

2

På fliken Inställningar klickar du på Konfigurera Cisco Webex Contact Center.

Nästa steg

Din klientorganisationskonfiguration är klar. Nu kan du konfigurera följande funktioner för den här klientorganisationen:

Konfigurera din organisation för hybridtjänster

Innan du börjar

  • Se till att du har en beställning på Webex Connect- eller CCAI-hybridtjänst (Google Contact Center Artificial Intelligence). Mer information om hur du gör en beställning finns i beställningsguiden för Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Skapa din organisation och mappa ordern till organisationen. Mer information finns i Skapa en Webex kontaktcenterorder för en kund.

1

Öppna installationsguiden för tjänster för att konfigurera kontaktcenterklientorganisationen med hjälp av Control Hub URL https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör öppnar Control Hub, tills installationen är klar.

2

I Sammanfattning bekräftar du att din kontaktcenterlicensinformation är korrekt och klickar på Konfigurera nu.

3

I Konfigurera plats granskar du SIP-adressnamnet för din organisation och klickar på Nästa.

4

Gör följande vid konfiguration avkontaktcenter:

  1. Välj verksamhetsland i listrutan Land eller region .

Du kan inte ändra verksamhetslandet för Webex kontaktcenter efter bekräftelsen. Som standard är verksamhetslandet detsamma som det land som valts i guiden Ordermappning. Webex Contact Center skapar innehavaren i lämpligt datacenter baserat på verksamhetslandet.

En lista över länder och motsvarande datacentermappning finns i Datalokalisering i Webex kontaktcenter. Den här listan gäller även för lokaler och Webex Contact Center Enterprise. För lokala distributioner väljer du det verksamhetsland som tillhandahåller de tjänster som ligger närmast din distribution.

  1. Granska informationen i Här är vad du ska konfigurera. Den tillhandahållna tjänsten visas i avsnittet Inställningar för kontaktcenter.

  2. Granskainformationen om prenumerationen och klicka på Skicka. Om du vill ändra konfigurationsalternativen för tjänsten klickar du på Tillbaka .

  3. Klicka på Ladda ned ordersammanfattning (PDF) för att ladda ned ordersammanfattningen och klicka på Stäng.

Nästa steg