Einrichten von Diensten für Testversionen und Abonnementbestellungen

Ein Partner oder ein Kundenadministrator kann Dienste für Test- und Abonnementaufträge einrichten. Die Erfahrung des Assistenten zum Einrichten der Dienste ist für die Bereitstellungsabläufe der Testversion und des Abonnements identisch. Wir empfehlen den Partnern, die folgenden Schritte auszuführen, bevor sie das Konto an Kundenadministratoren übergeben.

Sie können jeden unterstützten Browser verwenden, um auf Control Hub zuzugreifen.

Zugriff für Partneradministratoren

  • Für Testversionen: Wenn Sie mit dem Assistenten zum Starten einer neuen Testversion eine neue Testversion einrichten und die Informationen zum Starten der Testversion angegeben haben, wird auf dem letzten Bildschirm die Meldung angezeigt: "Ihre Testversion ist bereit. Möchten Sie die Dienste für den Kunden einrichten?“ fort.

    Klicken Sie auf Ja, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

  • Für Abonnementbestellungen: Wenn Sie eine Webex Contact Center-Bestellung mit dem Assistenten zum Einrichten von Bestellungen erstellen und die Auftragsinformationen angegeben haben, wird auf dem letzten Bildschirm "Danke" angezeigt. Der Auftrag wurde korrekt zugeordnet.“ fortfahren.

    Klicken Sie auf Weiter, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

Zugriff für Kundenadministratoren

Für Testversionen und Abonnementbestellungen: Wenn die Testversion gestartet oder die Abonnementbestellung erfolgreich zugeordnet wurde, erhält der Kundenadministrator eine Begrüßungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die im Assistenten zum Starten der Testversion oder im Assistenten zum Einrichten von Aufträgen angegeben ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das Kundenadministratorkonto im Control Hub zuzugreifen:

1

Öffnen Sie die Willkommens-E-Mail.

2

Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte.

3

Geben Sie das Kennwort ein, und klicken Sie auf Speichern und Anmelden.

4

Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Ihr Control Hub-Konto.

Assistent zum Einrichten von Diensten

1

Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Abonnement gestartet wurde, greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren.

Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist.

2

Überprüfen Sie auf der Zusammenfassungsseite die Lizenzinformationen des Contact Centers, und klicken Sie auf Jetzt konfigurieren.

3

Überprüfen Sie auf der Seite Anrufkonfiguration den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.

4

Gehen Sie auf der Seite "Kontaktzentrum einrichten " wie folgt vor:

  1. Wählen Sie das Einsatzland aus der Dropdown-Liste Land oder Region .

    Sie können das Einsatzland für Webex Contact Center nicht mehr ändern, nachdem Sie auf "Bestätigen" geklickt haben. Standardmäßig entspricht das Einsatzland dem Land, das im Auftragszuordnungsassistenten ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den Besitzer im entsprechenden Rechenzentrum auf Basis des Landes, in dem der Betrieb ausgeführt wird. Eine Liste der Länder und die entsprechende Rechenzentrumszuordnung finden Sie im Artikel Datenlokalität in Webex Contact Center.

    Wenn nach dem Klicken auf "Speichern" eine Meldung über den inkompatiblen Standort angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance.

  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zeitzone eine Zeitzone aus.

    Standardmäßig wählt Webex Contact Center eine Zeitzone basierend auf der Region aus, in der Ihr Contact Center tätig ist.

  3. Der Abschnitt Webex Contact Center-Telefonie zeigt Ihre Verbindung mit dem Contact Center mithilfe von Common Edge-Diensten, einer gemeinsam genutzten Edge-Infrastruktur zwischen Webex anrufenden und Webex Contact Center. Klicken Sie auf Weiter , um fortzufahren.

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Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfung die Details des Abonnements, und klicken Sie auf Senden. Klicken Sie auf Zurück, um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern.

6

Klicken Sie auf Auftragszusammenfassung herunterladen, um die Zusammenfassung der Bestellung herunterzuladen, und klicken Sie auf Schließen.

Nach Abschluss des Assistenten zum Einrichten der Services steht der Contact Center-Service in der Kundenorganisation zur Verfügung.

Webex Contact Center einrichten

1

Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu Contact Center > Einstellungen.

2

Klicken Sie auf der Registerkarte "Einstellungen " auf "Cisco Webex Contact Center einrichten".

Nächste Schritte

Ihre Mandantenkonfiguration ist abgeschlossen. Jetzt können Sie die folgenden Funktionen für diesen Mandanten einrichten:

Einrichten Ihrer Organisation für Hybriddienste

Bevor Sie beginnen:

1

Greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren. Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist.

2

Bestätigen Sie in der Zusammenfassung, dass die Contact Center-Lizenzinformationen korrekt sind, und klicken Sie auf Jetzt einrichten.

3

Überprüfen Sie unter Standort einrichten den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.

4

Gehen Sie unter "Kontaktcenter-Setup" wie folgt vor:

  1. Wählen Sie das Einsatzland aus der Dropdown-Liste Land oder Region .

Sie können das Einsatzland für das Webex Contact Center nach der Bestätigung nicht mehr ändern. Standardmäßig ist das Einsatzland das Gleiche wie das Land, das im Auftragszuordnungsassistenten ausgewählt wurde. Webex Contact Center erstellt den Besitzer im entsprechenden Rechenzentrum auf Basis des Landes, in dem der Betrieb ausgeführt wird.

Eine Liste der Länder und die entsprechende Rechenzentrumszuordnung finden Sie unter Datenlokalität in Webex Contact Center. Diese Liste gilt sowohl für On-Premises als auch für Webex Contact Center Enterprise. Wählen Sie für standortbasierte Bereitstellungen ein Land aus, in dem Services bereitgestellt werden, die Ihrer Bereitstellung am nächsten liegen.

  1. Lesen Sie die Informationen unter Hier erfahren Sie, was Sie einrichten werden. Der bereitgestellte Service wird im Abschnitt "Contact Center-Setup" angezeigt.

  2. Überprüfen Sie unter Überprüfen die Details des Abonnements, und klicken Sie auf Senden. Klicken Sie auf Zurück, um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern.

  3. Klicken Sie auf die PDF Bestellübersicht herunterladen, um die Bestellzusammenfassung herunterzuladen, und klicken Sie auf Schließen.

Nächste Schritte