הגדרת שירותים עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי

שותף או מנהל לקוח יכולים להגדיר שירותים עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי. חוויית אשף הגדרת השירותים זהה עבור זרימות גירסת הניסיון והקצאת המנוי. אנו ממליצים לשותפים להשלים שלבים אלה לפני מסירת החשבון למנהלי הלקוחות.

ניתן להשתמש בכל דפדפן נתמך כדי לגשת אל מרכז הבקרה.

גישת מנהל מערכת שותף

  • עבור גירסאות ניסיון: בעת הגדרת גירסת ניסיון חדשה באמצעות אשף התחל גירסת ניסיון חדשה, לאחר שתספק את המידע להפעלת גירסת הניסיון, המסך הסופי יציג את ההודעה "גירסת הניסיון שלך מוכנה. האם אתה רוצה להגדיר את השירותים עבור הלקוח?".

    לחץ על כן כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

  • עבור הזמנות מנוי: בעת יצירת הזמנת מרכז קשר Webex באמצעות אשף הגדרת ההזמנה, לאחר שתציין את פרטי ההזמנה, המסך הסופי יציג "תודה. ההזמנה מופתה נכון".

    לחץ על הבא כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

גישת מנהל לקוח

עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי: כאשר גירסת הניסיון מתחילה או כאשר הזמנת המנוי ממופה בהצלחה, מנהל המערכת של הלקוח מקבל הודעת ברכה לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה באשף התחלת תקופת הניסיון או באשף הגדרת ההזמנה.

בצע את הפעולות הבאות כדי לגשת לחשבון מנהל המערכת של הלקוח במרכז הבקרה:

1

פתח את דואר הברכה של דואר הפנים.

2

לחץ על הקישור תחילת העבודה בדואר האלקטרוני.

3

הזן את הסיסמה ולחץ על שמור והתחבר.

4

קבל את תנאי השירות כדי לגשת לחשבון מרכז הבקרה שלך.

אשף הגדרת השירותים

1

לאחר הפעלת גירסת ניסיון או מנוי של מרכז קשר, גש אל אשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את תצורת דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com/ של מרכז הבקרה.

האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

בדף סיכום , סקור את פרטי הרשיון של מרכז הקשר ולחץ על הגדר כעת.

3

בדף הגדרת שיחות , סקור את שם כתובת ה- SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בדף הגדרת מרכז הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור .

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של Webex Contact Center לאחר לחיצה על אישור. כברירת מחדל, מדינת הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנות.

    Webex Contact Center יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתאם למדינת הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, עיין במאמר Data Locality in Webex Contact Center.

    אם מופיעה הודעת מיקום לא תואמת לאחר לחיצה על שמור, פנה אל Cisco Solution Assurance לקבלת תמיכה.

  2. ברשימה הנפתחת אזור זמן, בחר אזור זמן.

    כברירת מחדל, Webex הקשר בוחר אזור זמן בהתבסס על האזור שממנו פועל מרכז הקשר שלך.

  3. המקטע טלפוניה של Webex Contact Center מציג את החיבור שלך ל- Contact Center באמצעות שירותי Common Edge, שהיא תשתית קצה משותפת בין שיחות Webex למרכז הקשר Webex. לחץ על הבא כדי להמשיך.

5

בדף סקירה , סקור את פרטי המנוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על הקודם.

6

לחץ על הורד סיכום הזמנה כדי להוריד את סיכום ההזמנה ולחץ על סגור.

לאחר השלמת אשף הגדרת השירותים, שירות מרכז הקשר זמין בארגון הלקוח.

הגדרת Webex Contact Center

1

במסך הבית של מרכז הבקרה, נווט אל מרכז הקשר> הגדרות.

2

בכרטיסיה הגדרות , לחץ על הגדר Cisco Webex Contact Center.

מה לעשות בשלב הבא

תצורת הדייר שלך הושלמה. כעת, באפשרותך להגדיר את התכונות הבאות עבור דייר זה:

הגדרת הארגון שלך לשירותים היברידיים

לפני שאתה מתחיל

1

גש לאשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את תצורת דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com/ של מרכז הבקרה. האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

לסיכום , ודא שפרטי הרישיון של מרכז הקשר שלך מדויקים ולחץ עלהגדר כעת.

3

תחת הגדרת מיקום, סקור את שם כתובת ה- SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בהגדרת מרכז הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור .

לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של מרכז הקשר Webex לאחר האישור. כברירת מחדל, ארץ הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנות. Webex Contact Center יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתאם למדינת הפעולה.

לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, ראה מיקום נתונים במרכז הקשר Webex. רשימה זו חלה גם על מקומיים וגם על Webex Contact Center Enterprise. עבור פריסות מבוססות מקומיות, בחר מדינת פעולה המספקת את השירותים הקרובים ביותר לפריסה שלך.

  1. סקור את המידע תחת הנה מה שתגדיר. השירות שהוקצה מוצג במקטע הגדרת מרכז הקשר.

  2. בעת סקירה, סקור את פרטי המנוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על הקודם.

  3. לחץ על סיכום ההזמנה להורדה (PDF) כדי להוריד את סיכום ההזמנה ולחץ על סגור.

מה לעשות בשלב הבא