Konfigurere tjenester til prøveversioner og abonnementsordrer

En partner eller en kundeadministrator kan konfigurere tjenester for ordrer på prøveperioder og abonnementer. Oplevelsen i guiden Konfiguration af tjenester er den samme for flowene for klargøring af prøveversioner og abonnementer. Vi anbefaler, at partnere udfylder disse trin, før de overdrager håndteringen af kontoen til kundeadministratorerne.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til Control Hub.

Adgang for partneradministratorer

  • For prøveversioner: Når du konfigurerer en ny prøveversion ved hjælp af guiden Start ny prøveversion, efter du har angivet oplysningerne til start af prøveversionen, viser det sidste skærmbillede "Din prøveversion er klar. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?"

    Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnementsordrer: Når du opretter en Webex kontaktcenterordre ved hjælp af guiden Ordreopsætning, efter du har angivet ordreoplysningerne, vises det sidste skærmbillede "Tak. Ordren er blevet tilknyttet korrekt."

    Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

Adgang for kundeadministratorer

For prøveversioner og abonnementsordrer: Når prøveversionen starter, eller abonnementsordren er tilknyttet, modtager kundeadministratoren en velkomstmail på den mailadresse, der er angivet i guiden Start prøveversion eller guiden Ordreopsætning.

Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.

2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på.

4

Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto.

Guiden Konfiguration af tjenester

1

Når en kontaktcenterprøveversion eller et abonnement starter, skal du få adgang til guiden Tjenesteopsætning for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub URL https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

Gennemse kontaktcenterlicensoplysningerne på siden Oversigt , og klik på Konfigurer nu.

3

Gennemse navnet på din organisations SIP-adresse på siden Opkaldsopsætning , og klik på Næste.

4

Gør følgende på siden Konfiguration af kontaktcenter:

  1. Vælg driftsland på rullelisten Land eller område .

    Du kan ikke ændre driftslandet for Webex kontaktcenter, når du har klikket på Bekræft. Som standard er driftslandet det samme som det, der er valgt i guiden Ordretilknytning.

    Webex kontaktcenter opretter lejeren i det relevante datacenter baseret på driftslandet. Du kan finde en liste over lande og den tilsvarende datacentertilknytning i artiklen Datalokalitet i Webex kontaktcenter.

    Hvis der vises en meddelelse om en inkompatibel placering, efter du har klikket på Gem, skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få hjælp.

  2. Vælg en tidszone på rullelisten Tidszone .

    Som standard vælger Webex kontaktcenter en tidszone baseret på det område, som dit kontaktcenter opererer fra.

  3. Afsnittet Webex kontaktcentertelefoni viser din forbindelse til kontaktcenter ved hjælp af Common Edge-tjenester, som er en delt edge-infrastruktur mellem Webex opkaldende og Webex kontaktcenter. Klik på Næste for at fortsætte.

5

Gennemse oplysningerne om abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for tjenestekonfiguration, skal du klikke på Tilbage.

6

Klik på Download ordreoversigt for at downloade ordreoversigten, og klik på Luk.

Når guiden Opsætning af tjenester er fuldført, er kontaktcentertjenesten tilgængelig i kundeorganisationen.

Konfigurere Webex kontaktcenter

1

Gå Control Hub-startskærmen, og gå til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

På fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.

Hvad der skal ske nu

Din lejerkonfiguration er fuldført. Nu kan du konfigurere følgende funktioner for denne lejer:

Konfigurer din organisation til hybridtjenester

Før du begynder

1

Få adgang til guiden Tjenesteopsætning for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub-URL https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

Som oversigt skal du bekræfte, at licensoplysningerne til dit kontaktcenter er nøjagtige, og klikke på Konfigurer nu.

3

Under Konfigurer placering skal du gennemse navnet på din organisations SIP-adresse og klikke på Næste.

4

Gør følgende under Konfiguration af kontaktcenter:

  1. Vælg driftsland på rullelisten Land eller område .

Du kan ikke ændre driftslandet for Webex kontaktcenter efter bekræftelse. Som standard er driftslandet det samme som det land, der er valgt i guiden Ordretilknytning. Webex kontaktcenter opretter lejeren i det relevante datacenter baseret på driftslandet.

Du kan finde en liste over lande og den tilsvarende datacentertilknytning under Datalokalitet i Webex kontaktcenter. Denne liste gælder også for lokaler og Webex Contact Center Enterprise. For lokale installationer skal du vælge et driftsland, der leverer tjenester, der er tættest på din installation.

  1. Gennemse oplysningerne i Her er, hvad du konfigurerer. Den klargjorte tjeneste vises i afsnittet Konfiguration af kontaktcenter.

  2. Gennemse oplysningerne om abonnementet under Gennemse, og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for tjenestekonfiguration, skal du klikke på Tilbage.

  3. Klik på Download ordreoversigt (PDF) for at downloade ordreoversigten, og klik på Luk.

Hvad der skal ske nu