トライアルおよびサブスクリプションの注文のサービスをセットアップする

パートナーまたはカスタマー管理者は、トライアルおよびサービス注文のサービスを設定できます。 サービス セットアップ ウィザードのエクスペリエンスは、トライアルおよびサブスクリプション プロビジョニング フローで同じです。 パートナーがこの手順を完了してからカスタマー管理者にアカウントを引き渡すように推奨しています。

サポートされている任意の ブラウザ を使用して、Control Hub にアクセスできます。

パートナー管理者のアクセス権

  • トライアル : [新しいトライアルの開始] ウィザードを使用して新しいトライアルをセットアップする場合、トライアルを開始するための情報を入力した後で、最後の画面に「トライアルの準備ができました。 と書かれた最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[はい]をクリックします。

  • サブスクリプション購入の場合 : セットアップウィザードを使用して Webex Contact Center の注文を作成する場合、注文情報を指定した後、最終画面に次のように表示されます。「ありがとうございます。 という最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[次へ]をクリックします。

顧客管理者のアクセス

トライアルおよびサブスクリプションの注文: トライアルが開始されるか、サブスクリプションの注文が正常にマッピングされると、顧客管理者は、トライアルの開始ウィザードまたは注文の設定ウィザードで指定されたメールアドレス宛てにウェルカムメールを受信します。

制御ハブ上の顧客管理者アカウントにアクセスするには、次の手順を実行します。

1

ウェルカム電子メールを開きます。

2

メールに記載された [はじめに] リンクをクリックします。

3

パスワードを入力し、保存してサインインをクリックします。

4

サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。

サービス設定ウィザード

1

コンタクトセンターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービスのセットアップウィザードにアクセスし、Control Hub URL https://admin.webex.com/ を使用してコンタクトセンターのテナントを設定します。

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

2

[ 概要 ] ページでコンタクトセンターのライセンス情報を確認し、[ 今すぐセットアップ] をクリックします。

3

[発信のセットアップ] ページで組織の SIP アドレス名を確認し、[ 次へ] をクリックします。

4

コンタクトセンターのセットアップ ページで、次の操作を行います:

  1. 使用する国を 国または地域 ドロップダウンリストから選択します。

    [確認] をクリックした後では、Webex コンタクト センター を運営している国を変更することはできません。 既定では、運用を行う国は [注文マッピング] ウィザードで選択した国です。

    Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。

    [保存] をクリックした後に、互換性のないロケーションのメッセージが表示される場合は、Cisco Solution Assurance に連絡してサポートを受けてください。

  2. [ タイムゾーン ] ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。

    デフォルトでは、Webex コンタクト センターは、コンタクト センターが運営される地域に基づいてタイムゾーンを選択します。

  3. Webex コンタクトセンターテレフォニー セクションでは、Common Edge サービスを使用したコンタクトセンターとの接続を表示します。これは、発信側の Webex コンタクトセンターと Webex コンタクトセンター間の共有エッジインフラストラクチャです。 [ 次へ ] をクリックして続行します。

5

レビュー ページでサブスクリプションの詳細を確認し、[ 送信] をクリックします。 サービス設定オプションを変更するには、[ 戻る] をクリックします。

6

注文要約のダウンロード をクリックして注文要約をダウンロードし、 閉じるをクリックしてください。

サービスのセットアップ ウィザードが完了すると、顧客の組織で Contact Center サービスが利用できるようになります。

Webex コンタクト センターのセットアップ

1

コントロール ハブのホーム画面で、[連絡先センター] > [設定] に移動します。

2

[設定] タブで、 Cisco Webex Contact Center のセットアップをクリックします。

次の作業

ご利用の環境の設定が完了しました。 ここで、このテナントの次の機能をセットアップできます。

ハイブリッド サービス用に組織をセットアップする

はじめる前に

1

Control Hub URL https://admin.webex.com/ を使用してサービスのセットアップ ウィザードにアクセスし、コンタクト センターのテナントを設定します。 ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

2

[ サマリー] で、お客様のコンタクトセンターのライセンス情報が正確であることを確認したら、[ 今すぐセットアップ] をクリックします。

3

ロケーションのセットアップ、組織の SIP アドレス名を確認し、[ 次へ] をクリックします。

4

オン コンタクトセンターのセットアップで、次の作業を行います:

  1. から運用国を選択します。 国/地域 ドロップダウンリストをクリックします。

Webex コンタクトセンター の利用を確認した後は国を変更することはできません。 デフォルトでは、提供される国は [注文マッピング] ウィザードで選択した国です。 Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。

国のリストおよび対応するデータセンターのマッピングについては、次を参照してください。 Webex コンタクト センターのデータの近傍性。 このリストはオンプレミスおよび Webex Contact Center Enterprise にも適用されます。 プレミスベースの展開の場合、展開に最も近いサービスを提供している国を選択します。

  1. 次の情報を確認します: セットアップの内容。 プロビジョニングされたサービスがコンタクトセンターのセットアップセクションに表示されます。

  2. [ レビュー] でサブスクリプションの詳細を確認し、[ 送信] をクリックします。 サービス設定オプションを変更するには、 [戻る] をクリックします。

  3. [ 注文概要のダウンロード (PDF) ] をクリックして注文概要をダウンロードし、[ 閉じる] をクリックします。

次の作業