為試用和訂閱訂單設定服務

夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。 試用和訂閱預配流的服務設置嚮導體驗相同。 我們建議合作夥伴先完成這些步驟，然後再將帳戶移交給客戶管理員。

您可以使用任何 支援的瀏覽器 存取 Control Hub。

夥伴系統管理員存取

  • 對於試用版：使用「啟動新試用版」嚮導設置新試用版時，在提供資訊以開始試用版後，最終螢幕將顯示“您的試用版已準備就緒。 您要為客戶設定服務嗎？。」

    請按一下是繼續為客戶設定服務。

  • 對於訂閱訂單：使用訂單設置精靈創建 Webex Contact Center 訂單 時，在指定訂單資訊後，最終螢幕將顯示“謝謝。 您的訂單已正確對映。」

    請按一下下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和訂閱訂單：當試用版開始或訂閱訂單成功映射時，客戶管理員會在「開始試用」嚮導或「訂單設置」嚮導中指定的電子郵件位址上收到一封歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼，然後按一下儲存並登入。

4

接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

服務設定精靈

1

在聯絡中心試用或預約開始後，存取服務設定精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置聯絡中心租客。

每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要 頁面上，查看 Contact Center 許可資訊，然後按兩下 立即設置。

3

在通話設定 頁面，查看貴組織的 SIP 位址名稱，然後按下 一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「 Contact Center 設定 」頁面執行下列作業：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區。

    按兩下確認後，您將無法更改 Webex 聯繫中心的運營國家/地區。 默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。

    Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。 有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱文章 Webex Contact Center 中的資料局部性。

    如果單擊“保存” 後出現不相容的位置消息，請聯繫思科解決方案保障以取得支援。

  2. 在 「時區 」下拉式清單中選擇一個時區。

    Webex 聯絡中心預設會根據聯絡中心運作所在的地區來選取時區。

  3. Webex Contact Center 電話功能 」部分顯示您使用 Common Edge 服務與 Contact Center 的連接，此服務是 Webex 通話和 Webex Contact Center 之間的共用邊緣基礎架構。 按兩下 一步 繼續。

5

在“ 查看 ”頁上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 若要更改服務配置選項，請按兩下“上一步 ”。

6

單擊 下載訂單摘要 以下載訂單摘要，然後按兩下 關閉。

服務設定精靈完成後，Contact Center 服務即可在客戶組織中使用。

設定 Webex 聯絡中心

1

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定。

2

在「 設置 」選項卡中，按兩下 設置 Cisco Webex Contact Center。

下一步行動

租戶配置已完成。 現在，您可以為此租戶設置以下功能：

為混合服務設定組織

開始之前

  • 確保您訂購了 Webex Connect 或 Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) 混合服務。 有關如何下訂單的資訊，請參閱 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 訂購指南。

  • 創建您的組織並將訂單映射到組織。 有關詳細資訊，請參閱 為客戶創建 Webex 聯繫中心訂單。

1

存取服務設定精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置 Contact Center 租客。 每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要中 ，確認您的聯繫中心許可證資訊準確無誤，然後按兩下 立即設置。

3

在設置位置 上，查看組織的 SIP 位址名稱，然後按下 一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「聯絡中心設定」 上，執行下列操作：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區。

確認後，您將無法更改 Webex Contact Center 的營運國家/地區。 默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。 Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。

有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱 Webex Contact Center 中的資料局部性。 此清單也適用於本地和 Webex Contact Center Enterprise。 對於基於本地的部署，請選擇提供服務最接近您的部署的營運國家/地區。

  1. 查看以下內容中的資訊 ，這是您將要設置的內容。 所提供的服務顯示在「Contact Center 設定」區段中。

  2. 在“查看 ”上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 若要更改服務配置選項，請按兩下“上一步 ”。

  3. 點擊下載訂單摘要（PDF） 下載訂單摘要，點擊關閉 。

下一步行動

  • 若您使用的是 Webex Connect 服務，請為 Webex Connect 設定數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 為組織預配 Webex 連接數字服務。

  • 若您使用的是 CCAI 混合服務，請為 CCAI 配置數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 配置聯繫中心 AI。